近年来，人工智能已经引起了很多讨论，并且肯定会继续如此。随着技术的发展，我们发现系统越来越人性化，能够以更加现实和人性化的方式与消费者互动。
我们刚刚开始概述人工智能在营销中的可能用途，但似乎最有前途的用途之一是客户服务。消费者准备好通过与机器对话来解决他们的问题了吗？让我们看看这些数字说明了什么，以及我们如何将该工具纳入我们的战略中。
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基于人工智能（AI）的消费者和客户服务-min
消费者对人工智能有何看法？
凯捷最近对来自 10 个不同国家的 10,000 名用户进行的人工智能研究显示，其中 73% 的人知道在客户服务中曾与该技术进行过互动。基于人工智能的服务包括使用聊天机器人、面部识别系统来识别消费者或与 Siri 类型的语音助手进行对话。
根据这项研究，大多数用户 (69%) 对他们与人工智能的交互感到满意。尽管如此，55% 的人更愿意与人工智能和人类对话者混合互动。
对人工智能的使用感到满意的消费者指出了人工智能的一些好处，包括：
63%：更好地控制互动。
63%：全职。
45%：更快地解决客户服务问题。
35%：消费者付出的努力更少。
30%：更好的个人数据隐私和安全性。
30%：更有信心。
29%：更多定制。
当谈到用户在与人工智能的交互中寻求什么时，人性尤其突出。 64% 的人表示 b2b 传真线索 他们希望人工智能更像人类，62% 的人表示他们喜欢带有人类声音的系统。此外，57% 的人认为这项技术能够理解和响应人类情绪。
客户服务中的聊天机器人
聊天机器人是使用人工智能的客户服务领域中最流行、最容易入门的解决方案之一。这些程序能够 google ads 扩展了对实体店客流量和本地转化的洞察 与人类保持书面对话，回答他们的问题并提出相关建议。
几年来，Facebook 已将聊天机器人纳入Messenger工具中，以便公司可以使用它们与客户互动。除了回答用户问题外，聊天机器人还可以主动编程来执行不同的功能，例如订购一束鲜花或接收根据用户兴趣过滤的最新品牌新闻。如果聊天机器人无法响应特定需求，它将通知人工代理来解决。
对于品牌来说，使用此类人工智能程序具有多种优势：
更高效的客户服务。借助聊天机器人，可以同时为数千名消费者提供服务，而无需跨越人工操作员的瓶颈。这样我们就可以摆脱人员限制，24小时不间断地为用户服务。此外，许多人对聊天类型的渠道比电话支持感到更舒服。
更大程度的 定制化。在对聊天机器人进行编程时，我们可以根据用户的偏好或之前的操作来调整用户体验，从而产生数千种可能的变体。通过这种方式，我们可以为消费者提供独特的体验，提高他们对品牌的满意度。
与客户更多互动。聊天机器人使我们能够开辟新的渠道与客户进行互动互动，而不仅仅是简单的评论或“点赞”。我们甚至可以利用它们让客户与品牌互动并创造难忘的体验。