来自PrestaShop 团队
人工智能在所有对话中都是非常热门的话题。我们对此非常了解，它不仅在内容生成方面带来了新的机遇。它还允许您完善营销策略并改善客户体验。事实上，通过自动化或营销自动化，现在可以个性化您的互动，让您的客户感觉独一无二。
如今，71% 的消费者希望公司提供个性化互动。如果这没有发生，76% 的人会感到沮丧。如果消费者不喜欢他们所获得的体验，他们比以往任何时候都更容易选择不同的东西，这会增加公司的压力。幸运的是，他们可以转向自动化来缓解定制化的不足。
什么是营销自动化？
营销自动化包括使用人工智能工具根据预定义的场景自动化营销活动。通过此技术，您可以根据客户和潜在客户在您网站上的行为或对您的电子邮件的反应，向他们发送适当的个性化消息。自动化是更好地了解消费者期望的另一种方法，可以微调您的营销策略并开发更合适的产品。
它是如何运作的？
实施营销自动化的主要阶段包括：
1、消费者行为分析
自动化软件会跟踪客户的所有行为：他们浏览您网站的旅程、浏览时采取的操作（点击、下载等）以及对电子邮件的反应。集中数据被分段以创建用户类别。
2. 场景或工作流程的创建
这些场景旨在根据客户的行为自动发送电子邮件或短信通知。它们包括触发器、一个动作或一组动作；先前设计和可定制的消息；以及渠道的选择（电子邮件或短信）。根据您的需要，组合可以是简单的，也可以是更复杂的。
3.全渠道流程自动化
该工具根据预定义的场景自动生成电子邮件和/或短信通知的发送。
例如，客户用购物车大量购买了多种产品。第二天，您会自动收到一封电子邮件，感谢您的购买，以及三天后的特别优惠（用于新订单的优惠券）。
为什么要这样做？
自动化服务于多个目标：
欢迎（时事通讯订阅、附加信息、感兴趣的领域等）
忠诚度（频繁购买、金额大、客户生日等）
交叉销售和追加销售（补充购买、更高类别、新产品…）
放弃页面或购物篮（重新启动，知道原因）
有关新库存、降价的提醒
客户评价和赞赏
更新/清理客户端文件
最重要的是与活跃客户保持联系并重新激活被动客户。有的已经很久没买了。安排发送电子邮件以验证您的联系信息。这是一个向他们提供有吸引力的报价并“赢回他们”的机会。
电子邮件：成功的要素
与某些先入为主的想法相反，尽管健康危机和社交网络兴起后消费者的行为发生了变化，但电子邮件仍然是消费者的首选渠道。
全球绝大多数用户(62%) 更喜欢
它，而不是短信 (40%)、Facebook (36%) 和 Instagram (22%)。都是几代人啊！来自婴儿潮一代
消息相关性
虽然促销优惠仍然是主要的购买手段（64%），但客 营销自动 户期望其他信息。他们声称自己愿意接受旨在奖励其忠诚度的电子邮件（50.8%），并提供适合他们兴趣的产品建议（39.1%）或解释为什么品牌/产品是道德和可持续的（19.3%）。自动化程序中有很多可能的主题，您可以通过 A/B 测试检查其结果。
什么工具？
从现在开始，PrestaShop 为您提供PrestaShop Automation with Klaviyo ，帮助您实施营销自动化策略。通过集成到您的电子商务后台，它可以以简单的方式管理收集的数据，设计适合您的业务模型的场景并自动化您的活动。您的客户将收到基于您预定义的关键操作的个性化消息。该工具包括预先设计、测试和可自定义的模板，以及 300 个预先构建的场景模板，可帮助您轻松入门。
如果营销自动化是电子商务主要趋势的一部分，那么全球只有 15% 的客户服务交互是使用人工智能进行管理的。它的实施是一个从竞争中脱颖而出的机会，为您的客户提供差异化的体验并满足他们对个性化要求越来越高的期望。